SAP SERVICE CLOUD

Machen Sie Ihre Kunden glücklich

Den Überblick über Ihre Kunden zu erhalten, dennoch vielfältige Kommunikationskanäle über die verschiedenen Kontaktstellen Ihres Unternehmens zu nutzen und damit stets einen optimalen Service und Support zu bieten, ist unverzichtbar für ein positives und einheitliches Kundenerlebnis. Mit der SAP Service Cloud schaffen Sie es, mittels 360°-Sicht Ihre Kunden und deren Anliegen immer ins Zentrum Ihres Handelns zu stellen.

Ihre Vorteile

360°-Kundensicht

MIT DER SAP SERVICE CLOUD

Eine Kundendienstlösung, die Ihrem Kunden Hilfe zur Selbsthilfe bietet. Zum Beispiel mit dem Self-Service-Portal, denn die beste Kundenanfrage ist, die die Sie niemals erreicht. Falls doch hilft Ihren Mitarbeitern das Omni-Channel Contact Center mit der 360°-Kundensicht. Die Effizienz des Außendienstes erhöhen wir mit dem proaktiven Field Service in den sie jetzt auch per Crowd-Sourcing Freelancer und Partner einbinden können. In jedem Fall erhöhen Sie Kunden und Mitarbeiter Zufriedenheit nachhaltig!

Die SAP Service Cloud, Teil der Produktfamilie von SAP C/4HANA (ehemals SAP Hybris), unterstützt Sie im Kunden- beziehungsweise After Sales Service optimal. Ihr Kundendienst profitiert damit von einem kanalübergreifenden Einblick über alle eingegangenen Kundenanliegen, ob über E-Mail, Chat, Telefon, die Website oder sozialen Netzwerke. Dabei liegen alle Daten zentral gesammelt und ein Zugriff ist von überall aus und zu jeder Zeit möglich – auch offline. Somit kann auch der Außendienst-Mitarbeiter davon profitieren und hat jederzeit alle Daten schnell und aktuell zur Verfügung. Von unterwegs aus kann er sehen, welche Produkte der Kunde im Einsatz hat und weiß sofort, welche Ersatzteile oder Werkzeuge vor Ort benötigt werden.
Das Lösungsportfolio rund um SAP Customer Experience (SAP CX, ehemals SAP Customer Engagement and Commerce) sorgt für ein nahtlos ineinandergreifendes und individuell zugeschnittenes Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey. Dank der Vernetzung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice können Sie Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg optimal betreuen und einen erfolgreichen Dialog sicherstellen.

Optimierung Ihrer Prozesse

IM SERVICE

Sie erhalten mit POET einen kompetenten Partner, der im Bereich der SAP Customer Experience einen ganzheitlichen Ansatz verfolgt. POET bietet Ihnen  hochintegrative Szenarien zwischen den führenden Lösungen im Bereich Customer Experience, um mit Ihnen gemeinsam Ihre ganz persönliche digitale Erfolgsstrategie zu entwickeln.

360°-Kundensicht

MIT DER SAP SERVICE CLOUD

Eine Kundendienstlösung, die Ihrem Kunden Hilfe zur Selbsthilfe bietet. Zum Beispiel mit dem Self-Service-Portal, denn die beste Kundenanfrage ist, die die Sie niemals erreicht. Falls doch hilft Ihren Mitarbeitern das Omni-Channel Contact Center mit der 360°-Kundensicht. Die Effizienz des Außendienstes erhöhen wir mit dem proaktiven Field Service in den sie jetzt auch per Crowd-Sourcing Freelancer und Partner einbinden können. In jedem Fall erhöhen Sie Kunden und Mitarbeiter Zufriedenheit nachhaltig!

Die SAP Service Cloud, Teil der Produktfamilie von SAP C/4HANA (ehemals SAP Hybris), unterstützt Sie im Kunden- beziehungsweise After Sales Service optimal. Ihr Kundendienst profitiert damit von einem kanalübergreifenden Einblick über alle eingegangenen Kundenanliegen, ob über E-Mail, Chat, Telefon, die Website oder sozialen Netzwerke. Dabei liegen alle Daten zentral gesammelt und ein Zugriff ist von überall aus und zu jeder Zeit möglich – auch offline. Somit kann auch der Außendienst-Mitarbeiter davon profitieren und hat jederzeit alle Daten schnell und aktuell zur Verfügung. Von unterwegs aus kann er sehen, welche Produkte der Kunde im Einsatz hat und weiß sofort, welche Ersatzteile oder Werkzeuge vor Ort benötigt werden.
Das Lösungsportfolio rund um SAP Customer Experience (SAP CX, ehemals SAP Customer Engagement and Commerce) sorgt für ein nahtlos ineinandergreifendes und individuell zugeschnittenes Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey. Dank der Vernetzung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice können Sie Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg optimal betreuen und einen erfolgreichen Dialog sicherstellen.

Optimierung Ihrer Prozesse IM SERVICE

Sie erhalten mit POET einen kompetenten Partner, der im Bereich der SAP Customer Experience einen ganzheitlichen Ansatz verfolgt. POET bietet Ihnen  hochintegrative Szenarien zwischen den führenden Lösungen im Bereich Customer Experience, um mit Ihnen gemeinsam Ihre ganz persönliche digitale Erfolgsstrategie zu entwickeln.

SAP Service CLOUD

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Mit diesen Leistungen kann POET Sie bei der SAP Service Cloud unterstützen

POET Einstiegspaket für SAP Service Cloud

Mit dem POET Einstiegspaket für SAP Service Cloud starten Sie schnell in den modernen Kunden-Support.

Datenmigration und Systemintegration

Neben dem POET Einstiegspaket für SAP Service Cloud bietet POET Ihnen im weiteren Projektverlauf auch eine Beratung/Unterstützung bei der Datenmigration und Integration der SAP Service Cloud in Ihre Systemlandschaft. Hierzu gehören beispielsweise:

  • Migration bereits vorhandener Daten (z.B. Kundenstammdaten, Kundenhierarchien, Kontaktdaten), der Anzahl kundenindividueller Datenfelder (Z-Felder) sowie des zu migrierenden Datenvolumens

  • Integration der SAP Service Cloud mit anderen bereits vorhandenen Systemen (z.B. SAP ERP) zwecks regelmäßigem Datenaustausch

  • Integration von E-Mail, Kalender und/oder Telefonie (CTI)

Unsere SAP Service Cloud-Experten ermitteln zusammen mit Ihnen den individuellen Bedarf an Migration und Integration und es werden relevante Punkte wie z.B. eine Harmonisierung der Datenmodelle, das konkrete Design der Schnittstellen oder die Herstellung der Konnektivität erarbeitet.

WEitere Lösungen

SAP Sales Cloud

Die SAP Sales Cloud ist Ihre Lösung, um Ihre Zielgruppe zu erreichen und effektiv zu verkaufen. Reagieren Sie durch umfangreiche Kundendaten optimal auf die Wünsche Ihrer Kunden.

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SAP Marketing Cloud

Die SAP Marketing Cloud ist Ihre Lösung, um Ihre Kunden und deren Bedürfnisse und Anforderungen zu kennen und zu verstehen. Erreichen Sie damit eine optimale, gezielte Ansprache Ihrer Kunden.

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SAP Commerce Cloud

Die SAP Commerce Cloud ist Ihre Lösung für erfolgreichen E-Commerce. Bieten Sie Ihren Interessenten und Kunden ein konsistentes und personalisiertes Einkaufserlebnis.

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SAP Customer Data Cloud

Die SAP Customer Data Cloud ist Ihre Lösung, um aus anonymen Interessenten treue Kunden zu machen. Überzeugen Sie mit personalisierten Einkaufserlebnissen und gleichzeitig hoher Sensibilität im Umgang mit personenbezogenen Daten.

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