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Besser verkaufen durch personalisierte Einkaufserlebnisse

Einkaufen soll ein Erlebnis werden: Einfach, aber trotzdem flexibel und reich an Möglichkeiten für Ihre Interessenten und Kunden. Omnichannel-Strategie ist dabei das Schlagwort: Kunden möchten selbst entscheiden, wo, wann und wie sie einkaufen – ob im Webshop, in der Filiale und auch mobil. Und: Kunden sind heute gut informiert, haben im Vorfeld recherchiert und verschiedene Anbieter verglichen.
Die SAP Commerce Cloud hilft Ihnen dabei, Ihren Kunden in jeder Situation eine differenzierte Einkaufserfahrung zu bieten, auf allen Kanälen personalisiert mit Ihnen in Kontakt zu treten und so besser zu verkaufen.

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Besser verkaufen durch personalisierte Einkaufserlebnisse

Einkaufen soll ein Erlebnis werden: Einfach, aber trotzdem flexibel und reich an Möglichkeiten für Ihre Interessenten und Kunden. Omnichannel-Strategie ist dabei das Schlagwort: Kunden möchten selbst entscheiden, wo, wann und wie sie einkaufen – ob im Webshop, in der Filiale und auch mobil. Und: Kunden sind heute gut informiert, haben im Vorfeld recherchiert und verschiedene Anbieter verglichen.
Die SAP Commerce Cloud hilft Ihnen dabei, Ihren Kunden in jeder Situation eine differenzierte Einkaufserfahrung zu bieten, auf allen Kanälen personalisiert mit Ihnen in Kontakt zu treten und so besser zu verkaufen.

Ihre Vorteile

PERSONALISIERTE INHALTE

Für eine gelungene Nutzererfahrung können Sie personalisierte Inhalte entsprechend der Interessen Ihrer Kunden erstellen, zum Beispiel kundenindividuelle Werbeaktionen oder Rabatte.



CROSS SELLING


Mit Hilfe des Cross Selling-Moduls können Sie bestimmte Cross- oder Up-Selling-Produkte festlegen, um Ihren Kunden relevante Produktempfehlungen (beispielsweise Zubehör oder Ersatzteile) zu geben.


PROMOTIONS UND COUPONS


Dank der nativen Promotion-Management-Funktionen können Sie Ihre Kunden über alle Kanäle ansprechen, die Verkaufsleistung verbessern und die Loyalität Ihrer Kunden steigern.


SUCHE UND NAVIGATION


Die Such- und Navigationsfunktionen sind nahtlos in das System integriert. Mehrere Sortier- und Browsing-Optionen ermöglichen die Eingrenzung und Erweiterung der Suchergebnisse nach Kriterien wie Preis, Marke, Farbe oder Größe.


OPTIMIERTE SUCHERGEBNISSE


Mit diesem Tool können Sie Suchergebnisse optimieren, die später Ihren Kunden angezeigt werden. Benutzer können manuell “Hero”-Produkte für die Top-Ergebnisbereiche einer Kategorielistenseite oder für bestimmte Suchwörter auswählen.


OMNICHANNEL ORDER MANAGEMENT


Kunden können Filialen in Ihrer Nähe suchen und erhalten dazu Informationen wie Öffnungszeiten oder die Adresse des Shops. Es besteht die Möglichkeit, per Click&Collect zu bestellen und Rücksendungen können selbstständig verwaltet werden. 


B2B COMMERCE FUNKTIONEN


Ein intuitives Tool, welches ein umfassendes Account Management ermöglicht. Es enthält Funktionen zur Verwaltung von Mitarbeitern, Benutzern, Kostenstellen und Budgets. 


PAYMENT


Die SAP Commerce Cloud-Lösung bietet verschiedene Integrationsmöglichkeiten für sämtliche gängigen Zahlungsdienstleister. Die Zahlungen im Shop werden mit SSL-Verschlüsselung abgewickelt. 


KUNDENBEWERTUNGEN


Kunden können detaillierte Produktrezensionen verfassen und damit Ihre Erfahrungen an andere weitergeben. Mit der Tell-a-Friend-Funktion kann eine E-Mail mit einem Link zum empfohlenen Produkt versendet werden.




					

				

					

						


SAP Commerce Cloud


 B2B Rapid Start – powered by POET





					

						
							
					
				

					

						
#getdigitalwithus und lassen Sie sich von der POET GmbH auf Ihrer digitalen Reise begleiten. Erleben Sie gemeinsam mit uns die digitale Transformation Ihres B2B Shops. Da es sich um eine cloudbasierte Lösung handelt, können die Anforderungen Ihrer Kunden mit wenigen Mitteln umgesetzt werden. Dabei entfällt ein Großteil des technischen Set-Ups und wir garantieren Ihnen bereits nach wenigen Tagen einen umfassenden Einblick in Ihren zukünftigen Shop. Die finale Übergabe sowie der Live-Gang erfolgen bereits wenige Monate später.


Das Sagen die Analysten (IBI RESEARCH & MCKINSEY)



					

						
							
					
				

					

						
  • 

    Digitale Defizite werden durch die jetzige Situation noch stärker aufgedeckt. Nun sehen B2B-Unternehmen digitale Interaktionen als 2 bis 3 Mal so wichtig in Vergleich zu traditionellen Vertriebsinteraktionen an.
    

    [McKinsey aktuell für B2B-Unternehmen]
    


					

						
							
					
				

					

						
  • 

    B2B-Online-Shops erfüllen noch nicht die Erwartungen der Einkäufer
    

    Laut einer Studie von ibi Research legen Einkäufer in B2B-Unternehmen besonderen Wert auf effiziente Bestellabläufe. „Fehlen relevante Informationen oder Funktionen, können diese nicht gewährleistet werden. Auf lange Sicht verliert das Unternehmen dadurch Kunden.”
    

    [ibi Research Januar 2020]
    


					

						
							
					
				

					

						
Daraus resultierende Herausforderungen




					

				

					

						
Der Business Imperativ für die Transformation von Customer Experience


In diesem Bericht erfahren Sie, wie drei führende B2B-Marken durch die Bereitstellung großartiger Erfahrungen im digitalen Handel einen Wettbewerbsvorteil erlangten.


[Harvard Bericht herunterladen]




					

				

					

						
Ihre Vorteile durch die SAP Commerce Cloud B2B


Schnelligkeit


Der „Rapid-Start-Ansatz“ sorgt für eine schnelle Implementierung und damit schnelle digitale Transformation


Einfachheit


Die einfache Einbindung und Einführung von neuen digitalen Touchpoints erhöht den Nutzungsgrad und die Adoption des E-Commerce Shops


Flexibilität


Die Flexibilität in den Vermarktungsmodellen eröffnet neue Kunden- und Umsatzpotentiale




					

				

					

						
Die Implementierung muss schnell gehen – mit POET




					

				

					

						
  • 

    Möglichkeit für den Kunden in wenigen Wochen am Markt mit SAP Commerce Cloud B2B präsent zu sein
    

  • 

    Arbeiten ab Tag 1 des Projekts an den eigenen Prototypen durch Cloud-basierte Software Technologie
    

  • 

    Einsatz und Anpassung von vorgefertigten Modulen und Templates
    

  • 

    Standardisierte Vorgehensweise für schnelle CX-Einführungen
    

  • 

    Einfache Werkzeuge für das Projektvorgehen, die fachliche Steuerung und Unterstützung des Kunden
    



					

				

					

						




					

				

					

						
SAP Commerce for B2B: 


Fakten Check – Wahr oder Falsch? Wir decken es auf!




Innerhalb unserer digitalisierten Alltagswelt sind eCommerce-Shops mittlerweile eher Regel statt Ausnahme. So auch im B2B. Die Digitalisierung hat auch hier längst Einzug gehalten. Aber es existieren viele Vorurteile und Bedenken, die Unternehmen von der Einführung eines Commerce-Systems abhalten.




					

				

					

						
Erfahren Sie in diesem On-Demand Webinar:


 SAP Irrtümer: Wahr oder Falsch – Wir decken es auf!
 Expertentalk & Erfahrungsaustausch
 Wir gehen live mit Ihnen in unsere Demo-Shops und zeigen, was wir mit anderen Kunden realisiert haben
 Referenzen aus verschiedenen Branchen


Unsere Referenten teilen Erfahrungen aus den unterschiedlichsten Branchen mit Ihnen.




					

				

					

						


















					

				

					

						
Christopher Knörr (Senior Vice President Sales, SAP Customer Experience) stellt sich gemeinsam mit den Fachexperten Dino Karl (Head of Presales, SAP Customer Experience) & Martin Schröder (Bereichsleiter Vertrieb, Marketing & Consulting, POET GmbH) den Vorurteilen.


 SAP Irrtümer: Wahr oder Falsch – Wir decken es auf!


    

  • Lieferungen von Waren am selben Tag sind keine Seltenheit mehr. Aber eine Delivery innerhalb von 2 Stunden wird wohl kaum realisierbar sein?
    • 

  • Ein digitales Kundenkonto ist ja schön und gut – aber gehen mit der Bestellung dann nicht alle Informationen verloren?
    • 

  • Dieser ganzheitliche Ansatz kann doch nur in einer vollständigen SAP Landschaft funktionieren. Wenn zum Beispiel das CMS eines anderen Herstellers verwendet wird, kann eine nahtlose Integration mit den SAP-Systemen nicht möglich sein, oder?
    • 

  • Ersatzteile für ein komplexes Produkt zu bestellen ist online doch gar nicht möglich. Die Fehlerquote ist hoch und Überforderung der Endnutzer ist das Ergebnis.
    • 





					

				

					

						


					

				

					

						
Weitere Lösungen




					

				

					

						


					

				

					

						


					

				

					

						


					

				

					

						
Erhalten Sie einen 360° Blick auf jeden Ihrer Kunden.




					

				

					

						
Verbessern Sie den Umsatz durch bessere Verkaufserlebnisse.




					

				

					

						
Machen Sie den Service zum Mittelpunkt Ihres Kundenerlebnisses.




					

				

					

						


					

				

					

						


					

				

					

						


					

				

					

						


Verwandeln Sie anonyme Besucher in treue Kunden.






					

				

					

						


Die Königsdisziplin der digitalen Kundenbindung.






					

				

					

						


Seien Sie optimal auf die Zukunft vorbereitet mit der neuen Storefront.